01 為什麼會卡住
大部分的衝突，不是有人很壞
先想一想
- 做什麼事，可以徹底搞砸自己的人際關係？
- 你曾經做過類似的事嗎？
- 哪些行為可以阻止或改善？
答案因人而異，但背後常常是三個「不同」沒有被說出來。
溝通十大關鍵要素：你覺得哪一項最重要？
02 1–30 拼圖
為什麼我們要花這麼多時間溝通？
課堂上有一個活動：每位學員拿到不同的卡片，全組要一起找出 1～30 的編號排序。金色是你手上的卡片，其他都在別人手上。
想一想：不開口，這題解得出來嗎？
解不出來。每個人手上的資訊都不一樣，你以為大家都知道的事，別人可能根本沒看過。所以要先講好怎麼進行、聽別人手上有什麼、一起拼湊、分工去做，最後再核對一次。這五件事，就是 CLEAR。
03 CLEAR 五步驟
先對齊、再傾聽、一起想、說清楚、再確認
CLEAR 是 Peter Hawkins 開發的對話框架，常被主管用來引導對話。放到分組報告、打工和求職，一樣用得上。
04 實際用一次
同一封請假信，用 CLEAR 重寫
點信裡的任何一段，看它用了哪一步。
主旨：【請假】週三行銷學 下週三請假 B1234567 王小明
老師您好：
學生 王小明 敬上
換你排排看
句子被打亂了，照 C、L、E、A、R 的順序依序點選。點錯了，再點一次就能取消。
05 換你試
挑一個情境，自己寫寫看
你寫的內容只留在這個畫面，不會送出，也不會儲存。
看參考寫法
06 溝通要走到哪裡
人際關係最重要的目標，是取得共識
- 交流訊息
- 了解他人
- 影響他人
- 建立關係
- 解決問題
取得共識
提高溝通品質的公式
01
了解對方的重要任務
先知道對方現在最要顧的是什麼，你的話才說得到點上。
02
確立溝通的聯絡人（管道）
先講好找誰、用什麼方式聯絡，訊息才不會漏掉。
03
開放且包容的心態
先聽完再判斷，對方的做法不一定跟你一樣。
04
N+1 的節奏
工作時間有五天，就要抓第四天或更早做檢核，不要等到最後一天才發現問題。
第 1 天第 2 天第 3 天第 4 天
檢核第 5 天
檢核第 5 天